@特约作者 钟清远

作者简介：曾经的媒体人，科技媒体记者，科技专栏作者。如今投身互联网企业。《电脑报》特约记者。 

      科技最可怕的并不是效率提升的不够快，而是因为效率提升太快带来的失业。就像电商对线下零售业带来的巨大变革，正在兴起的人工智能浪潮有过之而无不及，它几乎对所有行业都将带来变革。今天要介绍的是保险行业，在享受人工智能带来的效率提升同时，世界各地的保险从业者却也必须面对人工智能带来的即将失业。

日本：AI替换保险巨头30%理赔部员工

      2016年对日本寿险巨头Fukoku人寿保险公司的员工并不友好。

      2016年最后一天，Fukoku公司宣布从17年1月起逐渐引入人工智能系统Watson系统。IBM研发了Watson人工智能系统，使Watson AI系统“可以像人类一样思考”，并“可以分析和理解所有数据，包括非结构化文本、图像、音频和视频”。根据国外媒体的报道， Watson AI系统可以实现对自然语言的互动，吸纳并处理大量数据，并转换成模型等有用的信息，能够辩论和学习，曾于2011年在智力竞赛项目《危险边缘》上击败了两个人类选手。

      Watson AI系统将在Fukoku公司具体业务上发挥具体的作用。Watson AI系统将负责阅读医生撰写的医疗证明和其他文件，以收集保险理赔资金所必需的信息，比如医疗记录、住院时长和外科手术的名称，进而帮助确定保险金额。

      尽管最终的赔付金额决定仍需要交由专门的人员，但Watson AI系统将使阅读医疗记录和处理其他简单程序更加有效率。Fukoku公司一位高管说：Watson人工智能系统预计可以将生产效率提高30％。

      除了确定保险理赔金额，Watson AI系统还将用于阻止赔付疏忽。Watson AI系统通过核对客户的保险合同，以发现任何特殊保险条款。Fukoku公司称，Watson AI系统预计将在一个财年内核查总计约13.2万宗案例。

      Watson AI系统将极大提升Fukoku公司运营的效率，同时也意味着工作被取代的相关人员不得不下岗。Fukoku公司在2016年12月30日表示，随着Watson AI系统的引入，计划有近30%的保险理赔评估部门员工将离开公司。

      引入Watson AI系统，赶走保险理赔评估部门30%的员工，Fukoku公司除了人情这一点外，没有任何道理不这么做。Fukoku公司表示，除了可以有比人更高的处理效率，从成本角度来看，“雇佣”Watson AI系统也比雇佣人员更节省。根据Fukoku公司评估，购买Watson AI系统需花费约2亿日元，另外每年的维护费用预计在1500万日元左右。而裁员近30%就将为Fukoku公司每年节省约1.4亿日元开支。

      AI抢走Fukoku公司员工“饭碗”的事情，同时也在日本其他保险公司发生。据日本媒体报道，日本生命保险公司已于12月内部测试该系统，而日本邮政保险公司也打算安装Watson AI系统，并且已经确定将在今年3月试运行。另外，日本第一人寿保险公司也同样采用人工检查与 AI 并行来处理支付评估，只是没有出现重大裁员。

      人工智能对日本保险行业的震荡似乎不可避免。《哈佛商业评论》认为，像Watson这样的人工智能系统有望改善以知识为基础的专业，如保险和金融服务，因为它们许多业务可以“由可以编入标准步骤的工作和基于完全格式化数据的决策组成”。