产品型号：小米 M3
官方客服电话：400-100-5678
模拟问题：通话中电流声、屏幕经常触摸失灵
小米客服电话给人感觉比较难打，在下午2点打过去，连续两次都因座席繁忙无法接通，第三次终于接通，经过2层菜单之后接到人工客服。
针对小米3的问题，客服显得非常专业，提供了具体的检测方法。对于通话中电流声的问题，客服表示可以使用免提或耳机进行测试，如果通话正常，那就说明是手机听筒出了问题，可送到网点检测维修。在拨号界面输入*#*#64663#*#*可对屏幕触摸功能进行检测。
另外，只要是在小米官网购买的手机，即使没有发票也没关系，维修网点可根据手机信息查询到签收日期，在1年以内都可享受保修服务。

产品型号：OPPO N1
官方客服电话：400-166-6888
模拟问题：死机频繁
拨打OPPO的官方客服电话时遇到了问题，2点半左右打过去，人工服务一直处于一直无人接听状态，连续拨打两次都是如此，第一次等待了3分钟，第二次等待5分钟还是没人接。半小时后再次尝试两次拨打，情况如初。但在OPPO官网写明该电话为7×24小时热线，这让我们感到很失望。
无奈之下，转而联系官方在线客服，响应倒是很迅速，但网上咨询的弊端就是，反馈明显无法像电话那样迅速有效，很多问题客服三言两语也无法说清楚。在说明手机问题后，客服建议升级最新固件版本，并表示网点可以免费升级。没有发票将以出厂日期后第90日为开始日，提供一年期的免费保修服务。

总结
不同厂商客服专业水准差距明显

尽管这种随机式的暗访无法全面反映某一品牌售后的整体水品，但却可以帮助我们发现不少问题。
对于消费者来说，尽快拨通客服电话自然是一件很重要的事。从这方面来看，除了OPPO无法接通之外，其他9个厂商都让人比较满意，只是像诺基亚这种老牌厂商容易出现菜单层数较多的情况。而小米、魅族的菜单层次则更为简化。
从本次调查来看，客服的态度和专业水准都还是比较不错的，像魅族、诺基亚等厂商的客服在专业技能方面都表现出了较高的水准，对自己品牌旗下手机也比较了解。只是在智能手机软硬件飞速发展的今天，客服的专业技能还是需要提高的。
单单通过电话显然不能解决问题，但对于消费者来说，能够与客服良好的沟通也算是一种安抚，也有利于消费者到正规的授权网点享受保修服务，毕竟保修期内的行货手机还是不建议到非授权网点维修。
让我们欣慰的是，在没有发票的情况下，所有厂商都表示可以仍提供保修服务，只是时间长短略微不同，像三星、中兴和OPPO更是达到或超过出厂日期后的15个月，这点值得点赞。